Исследование процесса планирования и структуры ремонтных работ на промышленных предприятиях. Исследование методов снижения операционных затрат на процессы ТОиР(техническое обслуживание и ремонт), в частности исследование методологии RCM (надежностно-ориентированное обслуживание). Разработка и описание сценариев работы чат-ботов для организации взаимодействия программного ядра опытного образца системы с конечными исполнителями сервисных задач на производстве. Разработка методики испытания опытного образца.

Цели: исследование процесса планирования и структуры ремонтных работ на промышленных предприятиях; исследование методов снижения операционных затрат на процессы ТОиР (техническое обслуживание и ремонт), в частности исследование методологии RCM (надежностно-ориентированное обслуживание); разработка и описание сценариев работы чат-ботов для организации взаимодействия программного ядра опытного образца системы с конечными исполнителями сервисных задач на производстве; разработка методики испытания опытного образца. Исследована структура существующих сервисных процессов на производственных предприятиях. Проанализированы современные подходы к организации сервисных процессов, а также рассмотрена самая эффективная методология - надежностно-ориентированное обслуживание, по результатам чего были сформированы требования к современной информационной системе для службы ТОиР. В результате учета разработанных требований и технологических возможностей чат-ботов были разработаны сценарии работы и дизайн-концепция основных разделов создаваемой информационной системы.