РАЗРАБОТКА ВИРТУАЛЬНОГО АССИСТЕНТА ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА НА БАЗЕ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ТЕХНОЛОГИЙ ГИБКОГО ПОИСКА

Объектом исследования является программный комплекс виртуального ассистента оператора контактного центра (Agent Assist), который позволяет осуществлять гибкий поиск информации и максимально релевантный подбор информации в базе знаний контактного центра по голосовым или письменным запросам. Разработка виртуального голосового ассистента Agent Assist может найти широкое применение во многих сферах коммерческой и государственной деятельности – банки, страхование, интернет-магазины, телеком, курьерские службы, в медицинских и лечебных учреждениях, а также на региональных порталах поддержки населения: сайт губернатора и т.п. и других областях – везде, где требуется обработка массовых обращений населения. Данная разработка в сравнении с известными аналогами других компаний позволяют повысить эффективность распознавания и определения тематики при обработке свободной речи клиентов с выделением конкретных параметров, например, дата и аэропорт вылета, класс обслуживания, имеют больше возможностей для встраивания во все популярные системы управления контактными центрами и внутренние системы компаний через внешний API либо с помощью разработки дополнительного инструментария для оператора контактного центра.