-Разработка и испытания прототипа системы администрирования и аутентификации пользователей, системы обмена данными с информационными системами управляющих и ресурсоснабжающих организаций, стандарта обмена данными с облачной диспетчерской ЖКХ, функционала серийного номера телефона, алгоритмов и программных средств по резервированию критически важных компонентов системы, горячего резерва базы данных и сервисов в двух дата центрах.

Актуальность проекта обусловлена необходимостью повышения эффективности функционирования комплекса ЖКХ и снижения издержек УК, что повысит их экономическую эффективности, позволит замедлить рост тарифов и повысить качество обслуживания жильцов. Одним из способов снижения затрат является перевод ряда услуг на аутсорсинг, что позволит получить существенную экономию при реализации сервиса сторонней структурой. Так, для содержания собственной диспетчерской требуется не менее четырех сотрудников УК, при этом загрузка их для большинства УК, особенно малых невелика и использование времени неэффективно.Целью проекта является разработка и последующая реализация как продукта информационного сервиса"Облачная диспетчерская". Актуальность проекта обусловлена тем, что круглосуточное аварийное обслуживание многоквартирных домов (МКД) является обязательным нормативным требованием (Постановление Правительства РФот15.05.2013 №416) и должно осуществляться в соответствии с технической регламентацией и граничными сроками локализации аварий на конструкциях и инженерных системах МКД. С учетом высокой степени изношенностижилищного фонда в Российской Федерации (порядка 60%) потребность в его аварийном обслуживании значительно превышает технологическую норму.При управлении МКД управляющей организацией (УО)необходимым звеном обеспечения нормативного аварийного обслуживания жилищного фонда является его диспетчерское сопровождение, что само по себе не является элементом процесса технической эксплуатации здания, однако, оказывает существенное влияние на качествоуслуги управления МКД в целом и аварийного обслуживания, как неотъемлемого элемента технической эксплуатации, в частности.Оперативное и квалифицированное диспетчерское обеспечение является необходимым условием своевременного аварийного реагирования, что в свою очередь, в условиях высокой изношенности фонда является необходимым системным условием недопущения развития аварий и создания угрозы безопасности граждан.Проект «Облачная диспетчерская» будет представлять собой систему, позволяющую в полном объеме обеспечить диспетчерское сопровождение аварийного обслуживания многоквартирных домов, как в формате доступного клиентского сервиса (call-центр, центр обработки вызовов, хэлп-деск), так и как элемента производственного цикла содержания жилищного фонда.При разработке «Облачной диспетчерской» планируется получить качественно новые свойства для систем ЖКХ и call центров, а именно интеллектуальный анализ данных. Это повысит эффективность работы самой ИС. Планируется разработка индивидуальных меню для автоматического формирования заявок, при определении номера или IP адреса абонента, система проанализирует данные о нем, раннее полученные запросы и обращения, данные о доме и сформирует меню выбора (или голосовое меню при подаче заявки по телефону). Таким образом,данные будут поступать в виде, пригодном для обработки системой в автоматическом режиме. А при распределении звонка, у диспетчера всегда будет актуальная информация о финансовой и инженерной составляющих дома.Также при разработке системы учитывается необходимость повышения грамотности в области ЖКХ как населения, так и работников диспетчерской службы, для этого будет разработана обновляемая база знаний ЖКХ,методические материалы для обучения диспетчеров, таким образом, с системой будут работать квалифицированные специалисты, которые помимо приема и обработки заявок смогут оказывать консультационные услуги населению, что также снизит нагрузку на операторов и работников бухгалтерии в УК.Анализ обращений пользователей в диспетчерские ЖКХ (анализ записи разговоров диспетчер-абонент) показал, что не менее 50% вопросов можно обработать автоматически на основе голосового меню, что также снизит нагрузку на диспетчеров.Включение автоинформирования абоненту после его персонализации в системе (на основе определения номера или IP-адреса) позволит снизить число заявок при аварии, затрагивающей группу абонентов.Предпосылками разработки явилось обобщение опыта работы с предприятиями ЖКХ, анализ имеющихся проблем отрасли. Также анализ ситуаций конкретных коммунальных аварий в квартирах отдельных граждан, при которых существенное время тратилось на поиск организации, могущей и должной заниматься устранением аварии (потрачено не менее 15 мин) при наличии утечки горячего теплоносителя из системы отопления.