Разработка и тестирование прототипов облачных систем экспертной автоматической классификации и обработки текстовых обращений с интерактивным уточнением проблемы с пользователями

Прототипы облачных систем экспертной автоматической классификации и обработки текстовых обращений с интерактивным уточнением проблемы с пользователями предназначены для автоматизации классификации обращений, поступающих на линию технической поддержки. Целевой аудиторией являются крупные предприятия, использующие в своей практике инструменты типа Help Desk и Service Desk. Системы позволят повысить качество обслуживания клиентов за счет увеличения скорости обработки полученных обращений и уменьшения времени получения запроса на решение проблемы конечным исполнителем, системы минимизируют ошибки пользователей путем автоматического определения категории обращения, что позволяет уменьшить число привлеченных к одному обращению специалистов.