Разработка проекта системы облачной диспетчерской ЖКХ. Разработка базы данных системы, прототипа и интерфейса пользователя, методических материалов для обучения диспетчеров.

При управлении МКД управляющей организацией (УО) необходимым звеном обеспечения нормативного аварийного обслуживания жилищного фонда является его диспетчерское сопровождение, что само по себе не является элементом процесса технической эксплуатации здания, однако, оказывает существенное влияние на качество услуги управления МКД в целом и аварийного обслуживания, как неотъемлемого элемента технической эксплуатации, в частности.Оперативное и квалифицированное диспетчерское обеспечение является необходимым условием своевременного аварийного реагирования, что в свою очередь, в условиях высокой изношенности фонда является необходимым системным условием недопущения развития аварий и создания угрозы безопасности граждан.Проект «Облачная диспетчерская» будет представлять собой систему, позволяющую в полном объеме обеспечить диспетчерское сопровождение аварийного обслуживания многоквартирных домов, как в формате доступного клиентского сервиса (call-центр, центр обработки вызовов, хэлп-деск), так и как элемента производственного цикла содержания жилищного фонда.При разработке «Облачной диспетчерской» планируется получить качественно новые свойства для систем ЖКХ и call центров, а именно интеллектуальный анализ данных. Это повысит эффективность работы самой ИС. Планируется разработка индивидуальных меню для автоматического формирования заявок, при определении номера или IP адреса абонента, система проанализирует данные о нем, раннее полученные запросы и обращения, данные о доме и сформирует меню выбора (или голосовое меню при подаче заявки по телефону). Таким образом, данные будут поступать в виде, пригодном для обработки системой в автоматическом режиме. А при распределении звонка, у диспетчера всегда будет актуальная информация о финансовой и инженерной составляющих дома.Также при разработке системы учитывается необходимость повышения грамотности в области ЖКХ как населения, так и работников диспетчерской службы, для этого будет разработана обновляемая база знаний ЖКХ, методические материалы для обучения диспетчеров, таким образом, с системой будут работать квалифицированные специалисты, которые помимо приема и обработки заявок смогут оказывать консультационные услуги населению, что также снизит нагрузку на операторов и работников бухгалтерии в УК.Анализ обращений пользователей в диспетчерские ЖКХ (анализ записи разговоров диспетчер-абонент) показал, что не менее 50% вопросов можно обработать автоматически на основе голосового меню, что также снизит нагрузку на диспетчеров. Включение автоинформирования абоненту после его персонализации в системе (на основе определения номера или IP-адреса) позволит снизить число заявок при аварии, затрагивающей группу абонентов.